Quy định về xử lý yêu cầu khiếu nại sản phẩm từ khách hàng 

Là web site thương mại điện tử xuyên Việt hàng đầu, Thiết bi y tế số 1  luôn cố gắng mang đến cho quý khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt. Tuy nhiên, trong quá trình cung cấp sản phẩm sẽ có những vấn đề phát sinh không mong muốn. Lúc này, khách hàng muốn khiếu nại về sản phẩm thì cần tham khảo một số thông tin quy định từ Thietbiyteso1.vn

Điều kiện tiếp nhận khiếu nại từ Thiết Bị Y Tế Số 1  

Thời gian xử lý khiếu nại: 48h kể từ khi nhận sản phẩm thành công từ đối tác vận chuyển của Thiết Bị Y Tế Số 1  

- Khách hàng cần các thông tin cơ bản:
+ Mã đơn hàng
+ Thông tin khiếu hàng cụ thể về hàng hóa nhận được
+ Đoạn video thể hiện nội dung khiếu nại là đúng: Khách hàng cần thực hiện quay video bắt đầu từ lúc mở bao bì đến khi kiểm tra tất cả sản phẩm nhận được. Trong quá trình thực hiện video, khách hàng cần tập trung quay cận cảnh vào sản phẩm để thể hiện rõ việc vấn đề phát sinh.  
 

Những trường hợp được yêu cầu đổi trả/khiếu nại

- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển 

- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất , nhà cung cấp 

- Chúng tôi giao sai sản phẩm về màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng,... 

- Sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với thông tin mô tả mà chúng tôi cung cấp trong danh mục sản phẩm. 

- Chúng tôi giao thiếu sản phẩm/phụ kiện/linh kiện cho người mua. 

Khi nhận được một trong những yêu cầu đổi trả/khiếu nại đáp ứng điều kiện trên, nhân viên phụ trách sẽ liên hệ và làm việc với khách hàng và cả đối tác vận chuyển . Sau khi mọi việc đã được giải quyết, nhân viên sẽ thông báo lại cho phương án cụ thể cho khách hàng. 

CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:

Quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận.

Đối với khách hàng ở khu vực Hải Phòng có thể đến trực tiếp liên hệ Đổi/ Bảo hành tại văn phòng theo địa chỉ: 33A Kỳ Đồng - phường Hoàng Văn Thụ - quận Hồng Bàng - thanh phố Hải Phòng

Sản phẩm còn mới 100% nguyên tem mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (không trầy xước, rách, nát, nứt vỡ…) và đầy đủ phụ kiện.

Hàng hóa phải qua thẩm định kỹ thuật kiểm tra do lỗi nhà sản xuất hay lỗi người dùng

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của cửa hàng Thiết Bị Y Tế Số 1  

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách

Một số điều kiện có thể đi kèm, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

TRƯỜNG HỢP ĐỔI/TRẢ HÀNG VÌ LÝ DO TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

ĐỔI HÀNG (Đổi hàng theo nhu cầu của khách):

Tất cả các mặt hàng mua từ  Thiết Bị Y Tế Số 1 và Không nằm trong Danh mục sản phẩm hạn chế đều có thể đổi lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày cửa hàng Thiết bị y tế số 1 giao hàng (trừ khi có quy định khác):

Miễn phí đổi với hàng (tùy từng trường hợp) có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn. Thu phí 10% (tối thiểu 20.000 VNĐ) nếu đổi hàng có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có).

Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại cửa hàng Thiết Bị Y Tế Số 1  và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm và không giới hạn ở:

+ Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách

+ Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

+ Tem/ phiếu bảo hành (chưa có thông tin), tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

+ Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

+ Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

Sau 07 ngày kể từ ngày mua, Hợp Phát  sẽ không giải quyết các trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi hàng.

TRẢ HÀNG (Trả hàng vì khách không ưng ý): cửa hàng Thiết Bị Y Tế Số 1 không có chính sách Trả Hàng

ĐỔI/TRẢ HÀNG KHÔNG VÌ LÝ DO TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

Thiết Bị Y Tế Số 1   khuyến cáo Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư support@thietbiyteso1.vn và gọi điện theo số Hotline: 0353.709.627 để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách…

Sau 2 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng, Thiết Bị Y Tế Số 1  có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Hàng giao bị lỗi kỹ thuật

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm.

Khi Quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Thiết Bị Y Tế Số 1 , vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong sách “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Quý khách liên hệ với Trung tâm kĩ thuật/ bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc Phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có).

Bước 3: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu Quý khách được xác nhận từ Trung tâm kỹ thuật hoặc Trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, Quý khách vui lòng truy cập ngay Hướng dẫn đổi trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

Nếu không thể liên hệ với Trung tâm kỹ thuật/ bảo hành của sản phẩm, hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi:

HOTLINE: 0353.709.627 , Email: support@thietbiyteso1.vn

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, hơn một nửa sản phẩm hoàn về vì lý do lỗi kỹ thuật sau khi được bộ phận kỹ thuật kiểm tra đều được đánh giá sản phẩm nằm trong điều kiện sử dụng hoàn hảo. Vì vậy, để tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho Quý khách, vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng hoặc liên hệ tham vấn trực tiếp với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của sản phẩm để chắc rằng sản phẩm đã được lắp ráp, kết nối và vận hành chính xác trước khi gửi hàng về lại Thiết Bị Y Tế Số 1 

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Sau khi Thiết Bị Y Tế Số 1 và khách hàng đã thống nhất được việc Đổi/Trả lại hàng, trường hợp Quý khách được hoàn lại tiền sẽ có những phương thức sau:

Đổi sản phẩm mới cùng loại. Quý khách vui lòng chịu phí lắp đặt, vận chuyển (nếu có)

Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của Quý khách cung cấp

Tiền mặt. Quý khách vui lòng nhận trực tiếp tại Thiết Bị Y Tế Số 1 

Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.

Những đóng góp của Quý khách sẽ góp phần làm tăng chất lượng dịch vụ của Hợp Phát nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi:

** Thông tin liên hệ: 

- Hotline: 0225.9999.858

- Email: support@thietbiyteso1.vn